Forum Discussion

Rising Novice

6 months ago

Konto gesperrt, Support hilft nicht

Hallo, seit längerer Zeit ist mein Konto deaktiviert und der Support kann, oder will mir nicht helfen. Ich drehe mich mit denen im Kreis. Es kann keine Anmeldung erfolgen. Trotz Einspruch, Zusendung sämtlicher Daten wie Usernamen, IP Adresse, IPV4, Käufe, E-Mailadressen komme ich nicht weiter. Ständig kommt ein neuer supporter und schickt mir den Hilfelink zum Thema Konto sperren. Ja schön, davon entsperrt es sich aber nicht und den genauen Grund habe ich auch noch nicht erfahren was mir vorgeworfen wird, geschweige eine Information von EA bekommen zur Kontosperrung. Dann bekomme ich dreimal hintereinander einen Verifizierungscode zugesendet ohne das ansatzweise was passiert. Wie und wer kann endlich mein Konto entsperren damit ich wieder live Inhalte bekomme. Ich spiele weder online noch tätige ich Käufe. Ich habe keinen beleidigt oder sonst was verbotenes getan. Ich hoffe jemand hat einen Tipp.

14 Replies

EA_Pythia
Community Manager
6 months ago
Kannst du bitte einmal sicherstellen, dass das Konto, wo du den Bannverlauf nachschaust, das richtige ist, welches mit dem PSN Konto verknüpft ist?

Das kannst du hier nachschauen, im Kundenportal.
MertlinMoe88
Rising Novice
6 months ago
Wenn ich mich bei EA über PSN anmelden möchte steht dort folgendes. (Bild)
Ich hatte damals ein Konto erstellt mit meiner ersten E-Mail bei PSN. Diese haben ich aber anschließend mit meiner Hauptemail verknüpft. Es funktionierte jahrelang und nun das?
Wenn ich Versuche bei EA mein PSN zu verknüpfen taucht meine alte Emailadresse auf und sagt das mein EA Konto mit der verknüpft ist. Jetzt ist ganz kurios. Bei PSN finde ich aber meine alte Emailadresse nicht. Trotz all dem habe ich gegen keine Nutzungsbedingungen verstoßen oder Drittsoftware eingesetzt.
EA_Pythia
Community Manager
6 months ago
Das Konto, mit welchem du hier schreibst, ist also ein anderes, als das, welches mit dem PSN Konto verbunden ist und welches gebannt ist. Um den Bann anzufechten, wirst du über das Konto Einspruch einlegen müssen - dafür musst du allerdings als Erstes Zugriff wieder darauf herstellen, wofür du den EA Support kontaktieren muss und im Chat dann den Eigentum dieses alten Kontos verifizieren musst. Danach kannst du die E-Mail ändern und kannst dann über das Konto den Einspruch einlegen.

Dein PSN Konto muss nicht mit der alten E-Mail verbunden sein, um mit dem EA Konto, welches mit der alten E-Mail verbunden ist, verlinkt zu sein. Die Konten sind an sich separat und haben separate Anmeldedaten - sie sind nur dann verknüpft, was eine manuelle Verbindung ist, welche nichts mit identischen Anmeldedaten und E-Mails zu tun hat.
MertlinMoe88
Rising Novice
6 months ago
Okay, ich werde versuchen wieder Zugriff aufs Konto zu bekommen. Aber warum es gebannt wurde ist mir trotzdem ein Rätsel. Wie gesagt, Jahrelang konnte ich spielen ohne Probleme.
Erstmal danke für den heißen Tipp.