Impossible de réclamer le pack

Je suis sur ps5 mon id est naou79 et quand je veux réclamer le pack que j’ai gagner je ne peux pas ouvrir sa me fait sortir de la boutique. 
je ne peux plus ouvrir de pack dans le coup, j’ai tout essayé quitter le jeu, le supprimer pour le réinstaller mais rien y fait.

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