Jeu bloqué en écran noir depuis hier

Bonjour,

depuis hier mon jeu fc25 ultimate est bloqué sur écran noir: on entend le son du jeu mais impossible de débloquer. Le jeu s’est bloqué lorsqu’.un match allait commencé.

Nous avons essayé de redémarrer le Xbox et de l’éteindre, aucun effet.

nous avons acheter le jeu et téléchargé il y une semaine.

merci pour vos réponses pour débloquer la situation