Problem z deaktywacja konta

Witam ,

wczoraj zainstalowałem na ps5 fc25 .

niestety pojawia się komunikat o dezaktywacji konta. Nigdy nie miałem ani Fify ani Fc na tym playu . Konto które zostało utworzone na PSN jest nowe . E-mail jest stary . Konto na ea mam od 2013 i możliwe że już logowałem się kiedyś na nim na PC .

nie mogę skorzystać z większości opcji w grze .

kontaktowalem się z chatem ale tam dostałem informację że nie mam żadnych blokad a mój id jest nieprawidłowy . Jest on prawidłowy spisany z mojej PS5 .

dodatkowo nie mogę pobrać komentatora w języku polskim .

czy mogę prosić o pomoc ?

dziekuje