Community ManagerHej @reacher086
Jeśli chodzi o komunikat odnośnie EA Play sprawdź proszę czy da się go usunąć poprzez wyczyszczenie pamięci podręcznej aplikacji EA app.
Wyczyść pamięć podręczną, aby rozwiązać problemy ze swoimi grami
Jeśli chodzi o problemy z wyłączaniem gry - prześlij nam plik DxDiag.
Możliwe że tam znajdziemy jakieś wskazówki.
@EA_Kuba OK, jeśli chodzi o błąd w aplikacji EA, po wyczyszczeniu pamięci podręcznej (dla pewności dwukrotnie) - nadal pojawia się informacja że została mi 1 godzina grania.
W załączniku przesyłam raport niezawodności z wczoraj (gdzie wywaliło mnie 2-3 razy w ciągu dnia) oraz raport DxDiag. Będę bardzo wdzięczny za dalszą pomoc.
Community ManagerHej @reacher086
Dzięki za odpowiedź i przesłane pliki.
Odnośnie błędu w aplikacji EA app, to jeśli nie zniknął on po wyczyszczeniu pamięci podręcznej aplikacji, zakładam, że musi on być powiązany z kluczem, który został przypisany do Twojego konta.
Czy gra została przez Ciebie kupiona poprzez aplikację EA app, czy poza nią?
Odnośnie problemów z wyłączaniem gry, to w pliku DxDiag nie znalazłem bezpośrednich błędów, które odnosiłyby się do gry. Nie mniej jest kilka kroków, których możmy spróbować na podstawie przesłanych przez Ciebie raportów.
Zaczynając od monitora niezawodności widzimy w nim błędy krytyczne z aplikacją Razer Synapse, których potwierdzenie odzwierciedlone jest w pliku DxDiag:
P1: Razer Synapse Service Process
P2: 1.0.0.0
P3: 671aa121
P4: mscorlib
P5: 4.8.9282.0
P6: 66e8bd8f
P7: 5e49
P8: 27
P9: System.Exception
P10:
mscorlib jest główną biblioteką w framework-u .NET. Błędy tego typu mogą wpływać również na działanie gier, lub innych aplikacji. Tutaj znajdziesz link do pobrania aktualizacji NET Framework.
Jeśli problem z Razer Synapse będzie się powtarzał - wyłącz tę aplikację na czas uruchomienia gry, lub uruchom komputer w trybie czystego rozruchu.
Jak wykonać czysty rozruch systemu na PC lub Mac?
Kolejnym błędem, który pojawił się w pliku DxDiag był:
P1: lsass.exe
P2: 10.0.19041.4239
P3: 4aaafe3f
P4: StackHash_e4b6
P5: 0.0.0.0
P6: 00000000
P7: c0000005
P8: PCH_83_FROM_ntdll+0x000000000009E044
P9: 00000000
P10: 0x00000000
lsass.exe usługa ta jest odpowiedzialna między innymi za bezpieczeństwo, jak również za zarządzanie użytkownikami na Twoim komputerze. PCH_83_FROM_ntdll wskazywałoby na pochodzenie problemu z bibliotek na poziomie systemowym.
Z racji faktu, że pojawił się problem z usługa odpowiedzialną na bezpieczeństwo - sprawdź komputer pod kątem malware (za pomocą Windows Defender, lub programu antywirusowego na komputerze).
By upewnić się, że pliki systemowe są spójne skorzystaj z narzędzia kontroler plików systemowych (SFC+DISM):
Idąc dalej w pliku DxDiag zauważyłem, że o ile sterowniki dedykowanej karty graficznej są zaktualizowane, tak te od karty zintegrowanej, zdaje się, że nie. Mając na uwadze fakt, że również zintegrowana karta graficzna potrzebna jest do przetworzenia niektórych danych (oraz mając w pamięci błędy z NET framework) - zaktualizuj je. W tym celu możesz skorzystać z narzędzia dostępnego na stronie Intel, które wyszuka najnowszy sterownik dla Twoich podzespołów:
Intel® Driver & Support Assistant
Twój komputer jest wyposażony w kilka dysków, sugerowałbym, abyś zainstalował grę (o ile nie jest tam zainstalowana) na partycji D:\.
Community ManagerCommunity Manager
