Efetuei a compra da pré venda do FC 26 versão UT e não recebi as recompensas

Realizei a compra do FC26 ultimate team pré venda a mais de 1 semana e ainda não recebi a evolução finalização 99 e nem o pp ícon 1-5. Gostaria de ajuda pra não acabar tendo que reembolsar o produto ...