Tauschbarer Spieler wurde untauschbar nach Spielfehler

Hallo, Ich habe mir heute endlich Mbappe Gold Karte kaufen können für 1.40 Mio. Coins. Nun wollte ich bei den Evos meinen untrade Henry Icon die Saison Ladder Evo geben . Das Spiel hing und ist dann wegen Fehlermeldung geschlossen worden. Nun hat mein tauschbarer Mbappe die Evo bekommen und nicht mein Henry Icon und somit ist auch Mbappe wie ich heraustellen musste nun untrade. Also habe ich einen Verlust von 1.4 Mio Coins. Kann die Evo nicht von Spieler entfernt werden. Oder gibt es die Möglichkeit Coins wieder zu bekommen als Erstattung, weil es war ein Spielfehler.