Evolución de pase de temporada con bug

Hola equipo de EA Help. Tengo un problema grave en mi cuenta de FC 26. He reclamado una Evolución gratuita del Pase de Temporada y el ítem se ha quedado bloqueado en la sección de 'Artículos sin asignar'.

Cada vez que intento entrar a la tienda o asignar el ítem (tanto en la consola como en la Web App y Companion App), recibo el mensaje: 'Se ha producido un error de conexión con los servidores de Football Ultimate Team'.

Este error me impide abrir cualquier otro sobre o avanzar en la tienda. Ya he intentado reiniciar la consola, borrar caché y entrar desde diferentes dispositivos, pero el ítem sigue corrupto en mi lista de espera. Por favor llevo más de un mes con ese problema ya vi que varias personas lo tienen debería arreglarlo ya estamos pagando mes con mes y todo caro me pasó en Xbox one