Fc Coins traspaso de FC 25 a FC 26 (BUG)

Buenos dias, como dice el titulo, Solo se transfirió una cantidad de FC coins de un juego al otro... NO LA TOTALIDAD. nadie sabe porque, nadie me atiende en el chat (queda en bucle con 50min 30min 80min y nunca nadie atiende, solo cierran el caso).
Al FC/FIFA juego desde hace 10 años.. se como se hace para pasar de un juego al otro. lo hice todos los años perfecto, este año tambien lo hice como corresponde, pero solo se paso una cantidad y no la totalidad, me quedaron 18500 en el  FC25.

Por favor quiero que alguien de EA me ayude. porque fue un error de su juego/empresa, es frustrante estar hace 5 dias sin que nadie aparezca a resolver su problema que tiene mi dinero en sus manos.

Desde ya muchas gracias. pero realmente estoy enojado, porque no es justo.