No me han dado el ítem que me corresponde del SBC 86 de Sophia Wilson

Realicé el Sbc de media 86 de Sophia Wilson que otorgaba el ítem de Lamine Yamal 91 y no recibí ningún tipo de recompensa al realizarlo, ni el ítem de Lamine ni ningún sobre al completarlo, llevo semanas esperando y todos los asesores me dan largas y dicen que están solucionándolo, cuando es mentira. Quiero que me den el ítem que me corresponde, porque si no se se está incurriendo en falsa publicidad. Tengo el video que lo demuestra, adjunto el enlace 

https://youtu.be/n0aWoDrZQ_M