Pase de temporada no me dio las recompensas

Hola no se si a alguien mas le pase o si a alguien le paso esta situación me puedan ayudar a como lo solucionaron

Reclame las recompensas 34, 37 y 39 elegí los sobres que daban mejores medias y cuando voy a la tienda no tenia ninguno de los 3 sobres, además no me aparece como reclamado en el pase y tampoco me deja reclamar de nuevo adjunto las evidencias.

 Espero me puedan ayudar.