Passe premium : SP manquants

Bonjour,

Je rencontre un problème avec les récompenses de mon Passe de saison FC 26. J’ai débloqué le Premium Pass grâce au jeton obtenu au niveau 22 et j’ai atteint les niveaux donnant droit à deux récompenses de 3 500 SP chacune.

Cependant, il m’est impossible de récupérer ces deux récompenses : lorsque je tente de les réclamer via la Companion App (sur PC comme sur iPhone), le message « Échec de la récupération des récompenses » s’affiche.

Cela représente un total de 7 000 SP que je ne peux pas récupérer. Ce problème m’empêche de progresser normalement dans le Passe et risque de m’empêcher de terminer la saison avant sa fin, alors que j’ai bien débloqué les récompenses concernées.

Je joins une vidéo réalisée depuis mon iPhone montrant clairement la procédure, les récompenses concernées et le message d’erreur qui apparaît lors de ma tentative de récupération.

Merci de bien vouloir vérifier mon compte et de créditer les 7 000 SP concernés, ou de m’indiquer une solution permettant de les récupérer avant la fin de la saison.