Bug abrir caso

sempre que entro no jogo aparece a mensagem " A sua conta foi desativada " sendo que já me retiraram todos os banimentos que tinha. E quando tento abrir um caso vai para esta pagina.

Resumindo não consigo criar nenhum caso porque o site reconhece que estou sem banimentos no histórico de banimentos e manda-me sempre para essa pagina quando clico em enviar o caso.

Alguém consegue ajudar-me ?