Não estou consigo resgatar evolução na loja
Estou enfrentando um problema crítico com uma recompensa de Evolution travada na aba Store (Itens) do Ultimate Team.
A recompensa aparece com um ícone de bloqueio e não pode ser aberta nem resgatada. Sempre que tento interagir com ela, o jogo apresenta erro (“Application Error”) ou trava completamente. Por causa disso, estou impedido de abrir qualquer pack, tanto no console quanto no Web App.
O problema persiste há mais de 3 semanas e já tentei diversas soluções sem sucesso, incluindo:
- Reiniciar o jogo e o console
- Desligar completamente o PS5 e limpar o cache
- Jogar partidas (Squad Battles e Rivals)
- Navegar por diferentes menus (Clube, Evolutions, Elenco)
- Aguardar vários dias
Nenhuma dessas ações resolveu o erro.
Esse bug está bloqueando funcionalidades essenciais do Ultimate Team, especialmente o acesso à loja e à abertura de packs, o que compromete diretamente a experiência do jogo — principalmente considerando que investi dinheiro no conteúdo.
Solicito, por favor, uma intervenção manual na minha conta para:
- Remover ou resetar essa Evolution travada, ou
- Liberar a recompensa de alguma forma
Peço urgência na resolução, pois isso já está afetando seriamente minha continuidade no jogo.
Aguardo retorno.
