Não consigo abrir pacotes

Estou a um mês tentando abrir meus pacotes na loja, mas não consigo porque tem uma evolução travando meu jogo. Já tentei no Companion (cel e pc) e no console. Todos dão erro. Recebi uma evolução que não consigo resgatar e fica impedindo a abertura de pacotes. Estou a um bom tempo implorando por ajuda nesse fórum mas não recebo suporte nenhum!! 

O erro da imagem aparece toda vez que tento resgatar a evolução.