Recompensa de Evolution travada impedindo abrir packs e acessar a loja

Estou com um bug em uma recompensa de Evolution que está travada na aba Store (Itens), aparecendo com um ícone de bloqueio.

Essa Evolution não pode ser aberta nem resgatada. Sempre que tento interagir com ela, o jogo apresenta erro ("Application Error") ou trava. Por causa disso, não consigo abrir nenhum pack, nem no jogo nem no Web App.

Já tentei várias soluções, incluindo:

Reiniciar o jogo e o console

Desligar completamente o Xbox One e limpar o cache

Jogar partidas (Squad Battles e Rivals)

Navegar por diferentes menus (Clube, Evolutions, Elenco)

Aguardar vários dias/semanas

O problema já persiste há mais de 3 semanas e não foi resolvido.

Esse bug está impedindo o acesso a funções principais do Ultimate Team, principalmente abrir packs e gerenciar itens.

Peço, por favor, que removam ou resetem essa Evolution travada da minha conta para que eu possa acessar a loja normalmente