Reembolso de FC 26 (Baneo FC 25)

Estimados:

Junto con saludar, solicito su apoyo para gestionar el reembolso de la compra del juego FC 26. Seguí los pasos indicados para la devolución, pero el título no aparece en mi historial de pedidos, pese a que la compra fue realizada.

Entiendo la gravedad de la infracción por traspaso de monedas cometida en la versión anterior del juego y asumo la sanción. No obstante, como seguidor de la saga, adquirí FC 26 en la misma cuenta para continuar jugando. Al intentar ingresar, recibo el mensaje de baneo asociado al FC anterior, lo que me impide utilizar el nuevo juego adquirido.

Solicito, por favor, una de estas alternativas:

Devolución del monto pagado por FC 26, dado que no podré acceder al juego en esta cuenta.

Algún mecanismo para transferir la licencia o el valor a otra cuenta a fin de poder disfrutar del título.

Adjunto respaldos del problema para su revisión. Agradezco el apoyo que puedan brindarme y quedo atento a sus comentarios.

Saludos cordiales,