Baneo de cuenta tras hackeo

Hola. Hace unos días sufrí un robo/ hackeo en mi cuenta y si bien pude recuperarla gracias al soporte de EA, cambiar de contraseñas y mejorar la seguridad, descubrí que tenía un ban permanente en mi cuenta por ´Coins distribution´. 

Hice un reclamo aclarando la situación con todos los detalles, capturas, número de incidencia y más y me notificaron que mi cuenta no fue hackeada y me bloquearon la cuenta por coins distribution. Volví a levantar el reclamo y nunca más me respondieron. 

Quería saber cómo podía hacer para poder recuperar mi cuenta. Porque la primera vez que hable con el soporte me dijeron que efectivamente notaron movimientos sospechosos y me ayudaron a recuperar mi cuenta, pero al momento de hacer el reclamo por el baneo me dicen que no fue hackeada. 

Gracias.