PERDIDA DE CONEXION

llevo 1 mes que compre el juego y no  me da acceso a entrar a los servidoras solo 2 veces he podido jugar en linea y viendo mi calidad de conexion esas veces que pude jugar me aparece como conexio "normal" , no entiendo porque me sale que he perdido conexion si la velocidad de mi internet es buena