Suspension de 7 jours dépassée

Bonjour à tous,

Mon compte EA SPORTS FC a été suspendu 7 jours pour "gameplay integrity". Dans le mail reçu, EA précise clairement que l’accès est rétabli 7 jours après l’envoi du message. Le mail a été envoyé le 3 janvier à 22h29 et nous sommes le 11 janvier, donc le délai est largement dépassé.

Pourtant, je n’ai toujours pas accès aux fonctionnalités en ligne (Ultimate Team, matchs en ligne, etc.). De plus quand je me connecte à fut companion il est écris que mon compte est bloqué définitivement (voir photo ci-joint).
Est-ce que quelqu’un a déjà eu ce souci après une suspension temporaire ? Y a-t-il un délai supplémentaire chez EA ou une démarche à faire pour que l’accès soit réactivé ?

Merci d’avance pour vos retours.