Problem z rynkiem

Siema
Jest ktoś w stanie mi pomóc bo dostałem bana na rynek niesłusznie bo ktoś mi kupił 3 karty za kup teraz i dostałem po jakimś czasie bana na rynek mimo ze nic nie zrobiłem
I mam pytanie czy ktoś wie jakie napisać do nich odwołanie żeby zadziałało lub co zrobić bo no nie mam pojęcia napisałem już jedno i mi odrzucili 
Z góry dziękuje