Invasão de conta

Comprei recentemente um xbox one e quando fui jogar ea fc me deparei com a verificação de idade, após ler o code pra efetuar minha verificação apareceu um endereço vinculado desconhecido e por causa dele nao consigo efetuar minha vinculação da minha ea do xbox com a do meu pc. ja entrei em ctt com suporte duas vezes mas eles nunca conseguem me ajudar