Блокировка устройства в ULTIMATE TEAM за покупку игры.

Здравствуйте, столкнулся с очень неприятной проблемой. Вчера купил FC 26 на xbox series s. Сел играть, запустил, попытался зайти в ultimate team и увидел сообщение "Для данного устройства приостановлен доступ в Football Ultimate Team.". Важно уточнить - я НИКОГДА не играл в FC до этого, а в ultimate team так тем более. Я полез на ea.help смотреть в чем дело, и в списке нарушений у меня буквально ничего нет. После этого я подал 3 обращения и пообщался с тремя разными консультантами по этому делу - мне сказали подавать апелляцию. И вот тут начинается самое интересное - с того момента я ни смог подать ни одного обращения. То есть, я все заполняю указываю причины и т.д., прилагаю скриншоты но мои обращения теперь просто никуда не доходят - во вкладке с моими обращениями пусто, на почту ни одного оповещения что обращение хоть куда-то дошло, я уже реально не знаю что мне делать, я купил игру и не могу поиграть потому что мне забанили устройство ЗА ПОКУПКУ ИГРЫ.