Купил Поинты в магазине EA APP, деньги снялись, но пополнения нет

Купил поинты, но на баланс они не поступили. В истории платежей указано что оплата прошла и поинты были зачислены, однако на балансе пусто и пополнения не было. Прикрепляю вложение.