problema com pacote negociavel do passe

peguei o pacote do nivel 15 do passe (escolha entre lee kang in e pacote com 7 jogadores 82+), na hora da escolha aparecia negociavel, mas quando abri o pacote os jogadores eram inegociaveis, gostaria de uma solução rapida, pois peguei um jogador relativamente caro, e quanto mais demorar, mais ele vai baixar o preço e vou perder moedas.

tentei 3x abrir a reclamação, mas em nenhuma das vezes apos a finalização gerou um protocolo e nem abriu meu caso na aba "meus casos".

alguem mais com esse problema? aguardo resolução.