Rozwiązywanie problemów z połączeniem

Zacznij od podstaw

☐ Uruchom ponownie grę
Ponowne uruchomienie może pomóc, jeśli gra połączyła Cię z innym centrum przetwarzania danych EA SPORTS FC™ niż zwykle.

☐ Uruchom ponownie router i modem
Wyłącz urządzenia i odczekaj co najmniej 30 sekund przed ponownym uruchomieniem. Jeśli modem i router są osobnymi urządzeniami, uruchom ponownie oba.

☐ Uruchom ponownie konsolę lub komputer
Pełne ponowne uruchomienie urządzenia może usunąć tymczasowe problemy z połączeniem.

☐ Ogranicz inne aktywności w sieci
Na czas gry wstrzymaj pobieranie dużych plików, streaming HD/4K oraz inne czynności intensywnie wykorzystujące łącze.

☐ Wyłącz VPN
Jeśli korzystasz z VPN, rozłącz go i ponownie sprawdź jakość połączenia.

 Połączenie jest niestabilne?

Niestabilne połączenie może powodować podczas meczu m.in. opóźnienia reakcji, zacinanie rozgrywki, nagłe przyspieszenia lub rozłączenia, nawet jeśli internet pozornie działa prawidłowo.

☐ Jeśli to możliwe, użyj kabla Ethernet
Połączenie przewodowe jest zazwyczaj stabilniejsze niż Wi-Fi i jest mniej podatne na zakłócenia.

☐ Sprawdź pasmo Wi-Fi – 2,4 GHz lub 5 GHz
Jeśli nie możesz korzystać z kabla Ethernet, sprawdź, z którego pasma Wi-Fi korzysta Twoje urządzenie:

• 2,4 GHz – zapewnia zazwyczaj większy zasięg, dlatego może sprawdzić się, gdy urządzenie znajduje się dalej od routera. Jest jednak zwykle wolniejsze, może powodować wyższy ping i jest bardziej podatne na niestabilność, w tym utratę pakietów oraz fluktuację opóźnienia (jitter).
• 5 GHz – jest zazwyczaj szybsze i stabilniejsze, dlatego może być lepszym wyborem do rozgrywki online. Ma jednak mniejszy zasięg, więc najlepiej korzystać z niego, gdy urządzenie znajduje się stosunkowo blisko routera.

💡 Jeśli router obsługuje oba pasma, przetestuj 2,4 GHz i 5 GHz i porównaj jakość połączenia podczas kilku meczów.

☐ Ustaw router bliżej urządzenia
Jeśli korzystasz z Wi-Fi, zmniejszenie odległości i liczby przeszkód pomiędzy routerem a urządzeniem może poprawić stabilność połączenia.

Nadal masz problemy? – kroki zaawansowane

⚠️ Uwaga: poniższe działania zmieniają konfigurację routera. Dostępne opcje i sposób ich ustawienia zależą od producenta oraz modelu urządzenia. Korzystaj z instrukcji swojego routera i nie zmieniaj ustawień, których działania nie jesteś pewien.

☐ Sprawdź kanał Wi-Fi
Inne sieci w pobliżu mogą korzystać z tych samych kanałów i powodować zakłócenia. W paśmie 2,4 GHz warto przetestować nienakładające się kanały 1, 6 lub 11.

☐ Sprawdź aktualizacje oprogramowania routera
Aktualizacja firmware może rozwiązać problemy wpływające na stabilność sieci.

⚠️ Aktualizacja firmware może być bardziej złożonym procesem – wykonuj ją zgodnie z instrukcją producenta routera.

☐ Sprawdź funkcję QoS
Jeśli router obsługuje Quality of Service (QoS), funkcja ta może umożliwić nadanie priorytetu ruchowi związanemu z EA SPORTS FC™, szczególnie gdy z tej samej sieci korzysta kilka osób.

☐ Sprawdź ustawienia DNS
Wypróbowanie innego systemu nazw domenowych (DNS) może pomóc w niektórych problemach z połączeniem. Oto kilka darmowych opcji, jeśli chcesz dokonać zmiany:

• Google DNS
• Open DNS

EA nie jest właścicielem i nie prowadzi Google DNS ani Open DNS i nie może w żaden sposób modyfikować ich stron ani używanych przez nie systemów. Użytkownik korzysta z tych stron i ich serwerów DNS na własną odpowiedzialność.

Problem z opóźnioną reakcją podczas meczu?

Jeśli zgłaszasz input lag, opóźnione sterowanie lub problemy z płynnością rozgrywki online i udostępniasz nagranie – na EA Forums, w mediach społecznościowych lub w innym miejscu – włącz ustawienie „Sterowanie + odpowiedź”. Dzięki temu nagranie będzie zawierało dodatkowe informacje, które pomogą nam lepiej przeanalizować zgłaszany problem.

Funkcja ta pozwala zarejestrować na nagraniu m.in. naciśnięcia przycisków oraz czas przesyłania informacji pomiędzy urządzeniem gracza a centrum przetwarzania danych.

➡️ Jak korzystać z funkcji wyświetlania sterowania w EA SPORTS FC™

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli problem nadal występuje, tworząc zgłoszenie na forum, podaj:

• ☐ Platformę, na której grasz
• ☐ Czy korzystasz z Wi-Fi czy kabla Ethernet
• ☐ Kiedy dokładnie występuje problem
• ☐ Czy problem występuje w każdym meczu czy tylko sporadycznie
• ☐ Czy podczas meczu pojawiają się ikony wysokiego pingu, utraty pakietów lub fluktuacji opóźnienia
• ☐ Wyniki z Raportu jakości połączenia EA – szczególnie ping, utratę pakietów i jitter
• ☐ Które kroki z poradnika zostały już wykonane

💡 Jeśli problem dotyczy tylko wybranych meczów, warto podać również przybliżoną datę i godzinę rozegrania meczu.

⚠️ Pamiętaj: w przypadku rozłączenia nie możemy zresetować bilansu wygranych i przegranych, usunąć porażki, przyznać nagród za utracony mecz ani cofnąć kary związanej z rozłączeniem. Jeśli problemy z połączeniem utrzymują się mimo wykonania powyższych kroków, konieczny może być również kontakt z dostawcą usług internetowych