Achat de points FC non reçu- demande urgente

Bonjour,

 

Je rencontre un problème avec un achat dans EA Sports FC Mobile.

 

• Plateforme : iOS
• ID joueur : [Removed - CM]
• Date d’achat : samedi 9 août vers 16h
• Montant et contenu : 23,99€ – 2000 + 2000 points FC (offre)
• Méthode de paiement : carte bancaire

 

 

J’ai effectué cet achat mais je n’ai pas reçu les points FC dans mon compte.

J’ai déjà tenté de contacter l’assistance via :

 

• Le service client intégré au jeu
• Twitter (@EAHelp)
• Le site EA Help (chat)

 

 

Malheureusement, je n’ai pas obtenu de solution, et un conseiller m’a indiqué ne pas pouvoir accéder à mon compte.

 

Je souhaiterais :

 

1. Recevoir les points FC manquants ou
2. Être remboursé de la somme payée

 

 

J’ai en ma possession les preuves d’achat (capture d’écran et reçu de paiement) et je peux les fournir sur demande.

 

L’attente de l’assistance sur le jeu est très inquiétante : cela fait 2 jours que j’essaie de joindre quelqu’un en vain.

J’ai acheté ces points FC pour profiter d’une offre qui expire dans 4 jours, et j’en suis déjà à mon 3e jour d’attente.

 

Cordialement

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