Problemas com a subida de classificação

Essa semana tive um problema com o processo de subida de classificação dos meus jogadores e perdi dois jogadores por causa disso.

Na primeira vez, subi uma carta bronze até o nível 5 (não lembro o nome do jogador, mas se eu não estiver enganado ele tinha Ger 69). Após isso, tentei subir a classificação dele, mas a carta duplicada simplesmente havia sumido.

Alguns dias depois, ainda na mesma semana, tentei fazer o mesmo processo com outra carta: dessa vez era Ger 79 (Phillips, volante do Manchester City). Subi o nível do jogador até o 5 e quando tentei subir sua classificação o mesmo problema ocorreu, sumiu mais outro jogador duplicado, mas dessa vez de um Ger muito maior. Tomei cuidado, no momento de subir de nível, para não consumir a própria carta duplicada, mas não adiantou, pois mesmo assim a perdi!

Queria saber como contornar essa situação. Fico no aguardo de uma resolução sobre isso.