Cobro doble

Hola buenos dias, el dia 03 de octubre se me realizó el cobro 2 veces del producto por la página web se compró la promoción de 3300 fc pones por el monto indicado de 100.75 soles como aparece alli en mi estado de cuenta y solo me llegó una promoción no me hicieron llegar las 2 ya que se cobro, hasta el dia de hoy 5 de octubre no me llegada nada pensé que al reinicio llegaría algo y nada..... espero du pronta respuesta .... gracia