Encontré este fallo no lo se como solucionar me siento estafado

Encontré este problema sumamente al poder tener 1000 de créditos del pase estelar en el apartado de titulares de records no los cuenta simplemente  pasa como uno y nada más  no entiendo no amansa en el pase me siento estafado y pedí mi rembolso pero la empresa no lo considera que opinan es  así como tratan a sus clientes con productos defectuoso y no reconociendo ?? Por mi respecto no recomendaré más este juego el cual pedí mi rembolso y espero me los otorguen ya que es defectuoso este pase 

 Adjunto las fotos antes y después antes esta completado prácticamente todo y después  aparece lo mismo y también procederé uja denuncia al consumidor por ofrecer un producto defectuoso y también engañoso