Error compra de gran cantidad de FC Points.

Hola creadores de fc, quisiera que me solucionaran un problema que les ha pasado a mucha gente, a diferencia de otros yo compré 20000 fc points y me gasté gran cantidad de dinero, pero no me llegaron nunca y me dispuse a que me devolvieran el dinero pero no tengo ni mi dinero ni los fc poins. Por favor arreglen esto me he gastado mucho.