La no entrega de un producto de la tienda de fc mobile

El día de hoy realice una compra en la tienda de fc mobile, ya está hecho el pago y el registro ya está contabilizado en google Play, pero en el juego no se realiza la compra y al intentar realizar la compra nuevamente aparece que está en proceso, me gustaría hallar una solución o saber cómo puedo solicitar la devolución de mi dinero. 
Soy de Colombia y realice el pago a través de efecty, tengo los comprobantes y las imágenes de google Play.