Mis Fc points para cuando?

He comprado el paquete x2 de $385 pesos desde ayer en la tarde y nada que me resuelven, ya hice todo lo que me decían y nada, me dijeron que me enviarían un correo y nada, hasta cuando piensan darle solución, recargue para comprar unos paquetes que quiero, pero como los compro si no se me refleja nada.