No se ha recibido mis compras en tienda dentro del juego

Buenas tardes el dia 31 de agosto entre 2:00 pm a 2:30 de la tarde hora de México central hice dos compras por $96.00 pesos cada una utilizando el método de oxxo pay.

Hice el reporte dentro de atención a clientes dentro del juego , me pide que envie mis capturas y ciertos pasos y procedimientos los cuales he realizado .

Pero el bot me pide lo mismo ya he enviado 10 capturas dentro de dos dias con la misma información y no he recibido solución a mi problema.  me gustaría que por favor me dieran solución ya que para mi es importante que se me diera ya que no cuento con mucho tiempo o que me comunique con alguien que no sea el bot muchas gracias y espero confirmación.