Pague y no me dieron mis puntos de pase

Compré el pase de temporada en $192 el cual incluía el pase y 2000 puntos de pase y únicamente me dieron el pase sin los 2000 puntos y quiero ver cómo lo podemos solucionar anexo fotos y pruebas de mi pago  espero una solución pronto muchas gracias