Erro na Web store FC MOBILE

Eu tenho minha conta des de 2023, ja fiz report disso varias vezes e ninguém  me ajuda,  tenho  problemas pra entrar  na Web store  da fc mobile no site da ea,  ja recebi varias recompensas,  mas quando entro no site, pra coletar elas , aparece esse erro  (fotos abaixo)