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5cmvpu9c847t's avatar
5cmvpu9c847t
Newcomer
12 hours ago

JOGADORES SUMIRAM DA CONTA

Boa tarde!

no dia 08/11 eu estava com acesso normal à minha conta e, ao tentar entrar novamente durante a madrugada, percebi que meu time simplesmente havia desaparecido.

Gostaria de entender o que aconteceu, pois eu tinha uma equipe com GER 127, construída ao longo de muito tempo e com investimento superior a R$ 1.000,00 no jogo.

Estou extremamente decepcionado com essa situação, principalmente por não saber o motivo pelo qual perdi todo o meu progresso. Já tentei desinstalar e instalar o jogo novamente, mas o problema continua e minha equipe não foi recuperada.

Gostaria de receber uma explicação sobre o ocorrido e, principalmente, uma solução para recuperar minha conta e meu time exatamente como estavam antes. Não considero aceitável perder todo o progresso e o dinheiro investido no jogo sem sequer uma justificativa.

Aguardo um retorno e espero que o problema seja resolvido o mais rápido possível.

ios
problemas técnicos

2 Replies

  • 5cmvpu9c847t's avatar
    5cmvpu9c847t
    Newcomer
    12 hours ago

    Não consigo localizar um chat para conversar com o suporte de vocês, eu já tentei pelo suporte da EA, e eles sempre falam que não conseguem resolver, pois é de competência do FC mobile, a conta está normal, não foi reiniciada, somente os jogadores principais sumiram simplesmente.

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    12 hours ago

    Olá! 5cmvpu9c847t​  Lamentamos que esteja passando por essa situação. Primeiramente, gostaríamos de confirmar se você está acessando o jogo com a mesma conta EA ou o mesmo método de login utilizado anteriormente. Em alguns casos, entrar com uma conta diferente ou por outro método de autenticação pode fazer com que o progresso habitual não seja exibido.

    Poderia confirmar também se seu perfil ainda aparece no jogo, mas sem os jogadores, ou se toda a conta parece ter sido reiniciada, como se estivesse começando do zero? Caso o problema persista, recomendamos entrar em contato com o Suporte da EA, para que possam verificar sua conta e orientar sobre as opções disponíveis. 

     

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