Неизвестная ошибка (1000)

ralinbuali

Возможно, что есть проблемы с покрытием мобильного интернета, которое обеспечивает провайдер (оператор связи). И не забудьте проверить есть ли в вашем регионе локальные ограничения связи.

Здравствуйте.

Спасибо за ответ.

Я уже проверил подключение через мобильный интернет и через разные сети Wi-Fi — ошибка 1000 появляется в любом случае. Также я:

• Очистил кэш приложения
• Переустановил игру
• Зашёл через гостевой аккаунт
• Пробовал вход с другого устройства

Проблема сохраняется.

Прошу вас проверить мой EA-аккаунт (почта: [edit: email address removed]) на наличие сбоев или ограничений и передать обращение на следующий уровень технической поддержки, так как стандартные советы не помогли.

Прошло уже более двух дней почему нет ответа 

ralinbuali

Для возможного устранения неполадок, пожалуйста, выполните следующие действия:

• Инструкция  для iOS 
• Инструкция  для Android 

Пожалуйста, убедитесь, что Ваша игра синхронизирована с Facebook/Google Play/Game Center перед тем, как проделать шаги, описанные ниже. В случае если Вы авторизованы как гость, весь игровой процесс может быть утерян безвозвратно.

Тема: Ошибка 1000 в EA SPORTS FC Mobile не решается более 9 дней

Здравствуйте,

Я уже более 9 дней не могу войти в игру EA SPORTS FC Mobile на Android. При попытке входа появляется сообщение:

Неизвестная ошибка [1000], к сожалению, что-то пошло не так. Убедитесь в надёжности сети и повторите попытку.

Я уже:

• Пробовал подключаться с другого устройства — проблема осталась.
• Перепробовал все рекомендации из вашей справки.
• Писал на форуме и получил несколько ответов, но решение до сих пор не найдено.
• Связывался с поддержкой по электронной почте, но результата нет.

Прошу передать мой случай технической команде. Эта ошибка делает игру недоступной, и я прошу разобраться в ситуации как можно скорее.

Спасибо за понимание и поддержку.

С уважением,

ralinbu

ralinbuali​ 

Есть несколько причин, из-за которых тормозит интернет. Самые распространенные из них:

• Проблемы с покрытием мобильного интернета, которое обеспечивает провайдер (оператор связи).
• Интернет-соединение перегружено. Когда много людей одновременно используют интернет в одной зоне, может снизиться пропускная способность сети и увеличиться задержки
• На телефоне запущено много приложений. Большая часть из них работают в фоновом режиме, но они все равно пожирают передачу данных.
• Медленный DNS-сервер. DNS-сервер — это сервис, который переводит доменные имена веб-сайтов в IP-адреса, по которым можно к ним обращаться. Если DNS-сервер работает медленно или недоступен, то это может замедлить загрузку веб-страниц. По умолчанию ваш телефон использует DNS-сервер, который предоставляет ваш мобильный оператор.
• Технические характеристики смартфона не могут давать высокую скорость интернета из-за маломощного процессора, малого объема оперативной памяти или отсутствия поддержки 4G.
• Также причиной может стать не обновленная операционная система телефона. В этом случае ОС не поддерживает нормальную работу смартфона. Происходит не только снижение скорости мобильного интернета на телефоне, но и падает производительность всего устройства.

Для возможного устранения неполадок, пожалуйста, выполните следующие действия:

• Вы могли случайно включить режим экономии трафика, который ограничивает скорость и качество интернета. Или подключиться к медленной сети, например 3G, вместо более быстрой 4G/LTE.
• Выполните очистку кэша приложений. Иногда накопленные кэш и данные могут занимать много места на смартфоне, что может замедлять работу интернета.
• Простой перезапуск системы может решить проблему со скоростью интернет-соединения, особенно если девайс долго работал без перезагрузки. 
• Ограничьте фоновую передачу данных
• Не раздавать интернет на слишком много устройств одновременно. Попробуйте ограничить количество подключенных устройств или распределить трафик между ними, чтобы улучшить производительность.
• Сбросить настройки сети. Это может помочь ускорить интернет на телефоне, если вы столкнулись с проблемой неправильных или поврежденных настроек сети. Сброс настроек сети возвращает все параметры сети к заводским значениям, удаляя все сохраненные пароли, профили, VPN и так далее.

Если после шагов выше ситуация не измениться, то мы рекомендуем обратиться к вашему оператору связи. И не забудьте проверить есть ли в вашем регионе локальные ограничения связи.

Здравствуйте.

Спасибо за ответ, но, к сожалению, приведённые вами рекомендации не имеют отношения к моей проблеме. Я уже выполнил все возможные шаги по устранению неполадок, в том числе:

• смена сетей (Wi-Fi / мобильные данные),
• сброс настроек сети,
• очистка кэша и данных,
• удаление и переустановка игры,
• перезагрузка устройства,
• даже создание нового аккаунта — который, кстати, работает без ошибки 1000.

Ошибка 1000 возникает только на моём основном аккаунте (ник: ralinbu, ID: 967714754077794305). Это исключает проблемы с интернетом, телефоном или сетью. Очевидно, что ошибка связана именно с учётной записью, а не с устройством.

Я прошу:

1. 1. Подтвердить, что моя проблема признана технической и действительно зарегистрирована как баг;
2. 2. Обновить статус — проводится ли расследование? Есть ли прогресс?
3. 3. Прекратить направлять меня на форум или предлагать стандартные советы, которые я уже пробовал многократно, и о чём сообщал в каждом обращении.

Прошу уважения к своему времени. Жду конкретных шагов или сроков решения, либо официального признания ошибки с вашей стороны.

С уважением,

ralinbu