Account baned

Hi everyone and EA Community Managers,

I desperately need help from a human being. I am stuck in an infinite loop with EA Help support for weeks and I don't know what else to do. I spent thousands $ for this game and now i cant join!!

The Situation: My EA SPORTS FC Mobile account has been suspended/locked. I want to submit an appeal to the Terms of Service team to prove my innocence.

The Technical Bug: When I go to the official "My Ban History" tool (https://help.ea.com/en/help-tools/penalty-history) , it explicitly states: "No Active Penalties". (I have attached the screenshot below).

Because the tool shows 0 bans, there is no button to click "Dispute".

The Support Nightmare (tickets - #231924637, #231806712, #231838003, #231948574, #232475682):

1. I create a ticket via the Webform (General Questions) explaining that I cannot use the Dispute Tool because it's empty.
2. A support advisor (Mamta/Pobi/others) sends me a copy-paste template: "Please go to the Ban History page to file a dispute." OR smth like this: "First, I suggest to open this link, then select "Submit an Appeal" under the Help Topics field. https://help.ea.com/en/customer-care. Next is click "Submit" and under the solutions page, select "Email Us" under the Contact an Advisor section."
3. I reply that the page is empty and the link is useless for me.
4. They close the ticket or send the same link again.

One agent (Takatiba) admitted that FC Mobile suspensions sometimes do not appear in the web tool, but he closed the chat without escalating.

My Request: I am physically unable to follow the standard procedure because of a bug in the EA website involving my User ID. Can a Community Manager please help me escalate my case to the Terms of Service Team manually?

Details:

• Game: EA SPORTS FC Mobile
• OC: iOS
• User ID: 62f934a0bbdcdfaa
• login: swatiqq
• email: [edit: email address removed]
• Issue: Suspected False Positive Ban / Hidden Ban not showing in History.

Please, I just want a fair review of my account, but the automated system is blocking me.

Thank you.

Здравствуйте!

Игра EA SPORTS FC Mobile на iPhone 11, iOS 26.1 не запускается. При открытии появляется чёрный экран, а затем приложение закрывается системой.

Я приложил лог краша iOS .ips, и в нём видно главное:

EXC_CRASH / SIGKILL

namespace: FrontBoard

игра получает watchdog termination во время запуска

Это означает, что FC Mobile зависает на стадии инициализации, и iOS автоматически завершает процесс, так как приложение не отвечает. Это происходит даже после переустановки, очистки кэша Safari, перезагрузи устройства, смены сети и других шагов.

Причины, почему это важно:

устройство работает нормально

оперативной памяти достаточно

нет ошибок движка Unity или графики

проблема именно в приложении (watchdog timeout), а не в телефоне

Похоже, что это баг совместимости FC Mobile с iOS 26.1, так как у других игроков на Reddit есть такие же чёрные экраны при запуске.

Пожалуйста, передайте баг разработчикам.

"type": "EXC_CRASH",

"signal": "SIGKILL",

"namespace": "FrontBoard"

Проста мой аккаунт были взломали и сейчас я не могу на него зайти пишет что учётная запись заблокирована 

Здравствуйте у меня заблокировали аккаунт там написано на время но уже прошло 4 дня 

Меня заблокировали за ничего

Я захожу в игру а там написано что меня забанили за ничего у меня 118 ovr

Забанили аккаунт. За продажу игрока из события удара молнии. Подал апелляцию пришло письмо. О том что забанили по ошибке а доступ к игре так и не открыли.. как открыть заново заявку? 

За что забанили в FC MOBILE и как узнать идентификатор ID,если я не могу войти в игру из-за бана?Тех.поддержка пишет,что надо id.

Что мне делать? Играл я в морозное испытание 2 и вдруг вылетает бан.Хотя читов у меня нет.В строчке до какого времени бан написано:<ваша учёба запись заблокирована на ч.>.Как понять до какого времени я буду в бане или как его снять.

Уже 1 день заблокирован аккаунт FC mobile 26 когда разблокируют аккаунт?