Forum Discussion

un36moky22o5's avatar
un36moky22o5
Traveler
15 hours ago

FC Mobile - не могу войти в аккаунт

Здравствуйте! Возникла проблема с авторизацией.

​При входе через почту [[edit: email address removed]] открывается совершенно новый аккаунт, хотя на этой почте уже был мой основной профиль.

Подскажите как вернуть я уже все испробовал  но ничего не получается даже на другом телефоне запускал игру все равно сохдается совершенно новый аккаунт  вместо моего основного 

ошибки
технические неполадки

2 Replies

  • EA_Yafo's avatar
    EA_Yafo
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    1 hour ago

    Здравствуйте un36moky22o5​ 

    Если при входе через тот же адрес электронной почты открывается новый аккаунт, то, скорее всего, ваш основной профиль был привязан к другому способу входа (например, Google, Apple, Facebook или другой учётной записи EA), либо к другой учётной записи EA.

    К сожалению, через форум проверить привязку аккаунта невозможно.

    Рекомендуем обратиться в службу поддержки EA. При обращении подготовьте информацию о вашем основном аккаунте (UID, игровой ник, примерную дату создания аккаунта, историю покупок, если они были).

  • AlexR719's avatar
    AlexR719
    Traveler
    1 hour ago

    Ниже приведены проверенные шаги и варианты решения, которые помогут вернуть доступ к основному аккаунту.

    Основные причины и способы решения

    • Неверный метод авторизации. Часто игроки путают вход через учетную запись EA (Electronic Arts), аккаунт Google Play Games (на Android) или Apple ID (на iOS). Если ваш аккаунт был привязан к Google Play, а вы пытаетесь войти через EA ID (или наоборот), игра создаст новый профиль.

               Решение: Выйдите из текущего нового аккаунта в настройках игры и попробуйте поочередно другие способы входа, используя ту же почту.

    • Сбой синхронизации сервисов. Игра может автоматически подтягивать не тот профиль из-за кэша устройства или активного «гостевого» режима.

               Решение: Полностью закройте игру. Перейдите в настройки телефона -> Приложения -> FC Mobile -> Очистить кэш (не данные, а именно кэш). Убедитесь, что в приложении Google Play Игры (или App Store) вы авторизованы именно под тем профилем, на котором был старый прогресс, и запустите игру заново.

    • Случайная отвязка или «наложение» аккаунтов. Если вы случайно привязали новый пустой аккаунт к той же почте, старый прогресс мог отвязаться и остаться в статусе «гостевого» на старом устройстве.

    Что делать, если ничего не помогает

    Если вы перепробовали все способы входа, но игра упорно создает новый профиль, вернуть аккаунт сможет только официальная техническая поддержка. Для этого вам нужно составить обращение.

    Как связаться с поддержкой:

    1. В главном меню нового аккаунта нажмите на шестеренку (Настройки).
    2. Найдите пункт «Помощь и обратная связь» (или «Служба поддержки»).
    3. Создайте новый тикет (запрос).

    Что обязательно указать в обращении:

    • UID (уникальный идентификатор) старого аккаунта, если вы его записывали или делали скриншоты.
    • Точный никнейм (имя тренера) в игре на старом аккаунте.
    • Уровень аккаунта и ОБР (OVR) вашей главной команды.
    • Название лиги, в которой вы состояли (если состояли).
    • Примерная дата создания аккаунта и дата, когда вы потеряли к нему доступ.
    • Если вы совершали внутриигровые покупки за реальные деньги, обязательно прикрепите скриншоты чеков из истории заказов Google Play / App Store — это главный аргумент для подтверждения ваших прав на аккаунт.

Recent Discussions