La connessione si è interrotta

Sto provando a contattare l’assistenza in tutti i modi ma non ricevo risposte, ho fatto il pre-ordine per FC26 e non posso giocarci, mi dice che la connessione si è interrotta e non posso accedere alle funzioni online, su tutti gli altri titoli EA non ho questo problema e vorrei capire il perché.

La mia connessione va bene, ho riavviato Play,gioco e anche il modem della wi-fi, ma non succede niente, non sono bannata quindi non riesco a spiegarmi il motivo