Support? Fehlanzeige!
Ja das war heute so eine seltsame Erfahrung mit dem Support. Hatte ich doch gestern Abend die Idee, ich könnte im Vorgriff auf die Legacy Edition mal wieder Mass Effect 3 spielen. Also schön die Original DVD eingelegt, Setup gestartet, Origin Client aktualisiert, Produkt-Key eingegeben. Oops: "Dieser Key wurde bereits aktiviert". Ja, ich hatte mich allerdings gewundert, warum das Spiel nicht in meiner Spieleübersicht erscheint. Also mal das Internet bemüht, was es damit auf sich hat. Schlussfolgerung: Wahrscheinlich ein anderer Origin Account. Konnte mich allerdings an keinen Zweitaccount erinnern. Also geht es wohl nur über den Support.
Heut dann den Telefonsupport angerufen. Produktkey mitgeteilt. Das Produkt ist wohl auf einen AOL-Account registriert. Mist, den hatte ich vor 10 Jahren mal, jetzt habe ich Gmail. Verdammt. Der AOL Account ist lange gekündigt. Kein Problem, die Dame vom Support möchte nun ein paar Daten von mir, damit sie die alte AOL Adresse auf meine aktuelle umschreiben kann. Ich teile ihr also meinen Namen, mein Geburtsdatum, die letzten 4 Ziffern meiner Kreditkarte, meine IP-Adresse, meine Anschrift und meine Handynummer mit. Im Anschluss fragt sie, welche Spiele ich denn wann für den AOL Account gekauft habe. Woher soll ich das jetzt noch wissen? Mass Effect 3 dann wahrscheinlich - die Original DVDs liegen ja vor mir. Sie überprüft nun die Daten. Es dauert etwas. Dann teilt sie mir mit, dass die Daten nicht richtig sind und sie mir leider nicht helfen kann. Ich möchte wissen, welche Daten denn nicht richtig seien. Vor zehn Jahren hatte ich eine andere Kreditkarte, eine andere Anschrift und eine andere Handynummer. Kann sie mir leider nicht mitteilen. Ich schlage ihr einen Webcam-Check vor, da kann ich ihr die Originalverpackung nebst Produktkey und DVDs ja zeigen. Leider nein, das geht nicht. Ich rege mich etwas auf und versuche mein Glück dann nochmal bei einer anderen Dame.
Gleiches Spiel. Diesmal denke ich aber daran, ihr meine alte Anschrift mitzuteilen. Keine Chance..."Computer sagt nein!" Ich biete wieder den Webcam oder Foto-Check an (bei Uisoft geht sowas nämlich z. B.). Leider nein. Ich sage ihr, dass ich dann wohl die DVD in die Tonne treten kann? Ja, sie kann mir leider nicht helfen. Ja was zum Teufel mache ich denn jetzt?
Hallo @XWebster44X,
hmm das ist wohl in der Tat ein schwieriger Fall.
Dein Code scheint damit eben noch mit deinem altem EA Konto verknüpft zu sein. Nochmal verwenden kann man diesen Code also nicht.
Die Sache ist dabei auch so, dass, selbst wenn du physisch noch die DVD hast, könnte diese etwa auch gebraucht gekauft worden sein. Deswegen dreht sich alles nur um das EA Konto und dem dort eingelösten Code und Spiel.
Ohne Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse und sich darüber verifizieren zu können, gibt es jedoch nur noch die dir bekannte Methode sich über einige Kontoinformationen auszuweisen.
Dabei geht es eben um die dort auch im EA Konto hinterlegten Daten.
Das heißt deinen Personalausweis oder auch ein Bild von dir, ist dort natürlich nicht hinterlegt, daher können diese leider nicht zum Abgleich verwendet werden.
Nach deutschen und europäischen Gesetzen zur Privatsphäre und Datenschutz können auch keine Informationen preisgegeben werden, welche Dinge falsch angegeben worden sind.
Ich würde sagen, es gibt jetzt noch 3 Möglichkeiten wieder Zugriff zu bekommen:
1. AOL kontaktieren und probieren wieder Zugriff auf die alte E-Mail-Adresse zu bekommen oder falls gelöscht, die genau gleiche nochmal neu zu erstellen.
2. Durchzuprobieren dich mit der alten E-Mail-Adresse und möglichen alten Passwörtern von damals in Origin einzuloggen.
3. Nochmals den Support kontaktieren mit genauer Auflistung aller Informationen, die dir noch einfallen.Ich verstehe natürlich, dass man bei einem alten Konto sich nicht mehr an viel erinnern kann und es tut mir Leid, dass du bisher solche Schwierigkeiten mit dem Support hattest.
Leider haben wir hier im Forum jedoch auch keine Einsicht auf dein Konto, daher kann ich dich nur nochmals an die Kollegen verweisen.
-Vendcera
