Поч

Почему я не могу запустить игру в ea play? Я купил mass effect legendary edition в стим, при запуске происходит подготовка игры и всё, дальше просто ничего, помогите, уже несколько дней не могу найти решение проблемы, переустановить получилось только один раз, но это тоже не помогло, ещё раз у меня просто не хватит терпения, скорость интернета 650 кб/с.