prueba darle en la opcion reparar juego y sino
Para solicitar un reembolso debes tener en cuenta:
Las condiciones para reembolso son:
24 horas después de iniciar el juego por primera vez*
7 días desde la fecha de compra
7 días desde la fecha de publicación del juego si lo habías reservado
*Si has comprado un nuevo juego de EA en un plazo de 30 días desde su fecha de publicación y no puedes jugar por problemas técnicos relacionados con EA, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 72 horas desde la primera vez que accedas al juego, en vez de 24.
revisa en esta web y si aparece en la lista es que puedes solicitar el reembolso
https://help.ea.com/es/refund/
