Problemas com itens gratuitos

Desde o ano passado quando perco algumas corridas no underground rivals vocês me oferecem um kit gratuito  para eu evoluir meu carro ou construir um carro novo e toda vez que clico no botão para receber a oferta gratuita me enviam para o play store e me cobram um valor isso ja aconteceu mais de 15 vezes e todas as vezes quando vou reclamar na ajuda da EA games me dão uma desculpa diferente e nunca assumiram o erro ja me disseram que eu estava errado em cobrar que vocês cumprisse a oferta falando que itens gratis só na loja mais ja me ofereceram esses pacotes mais de 15 vezes esse jogo tá com muitos mais muitos bug e pelo jeito vocês estão abandonando o jogo o que mais me deixou chateado foi quererem me implicar o e como se a culpa fosse minha e não dos desenvolvedores da EA Games