Hallo,Ich habe heute versucht den EA Live Chat zu kontaktieren, konnte auch alles einrichten und wurde gebeten zu warten. Habe über eine halbe Stunde darauf gewartet, dass "mein Fall erstellt wird" bis ich aufgegeben habe.Wollte später es nochnal versuchen jedoch kriege ich jetzt nur noch die Option entweder anzurufen oder Answer HQ aber nicht den Live Chat, warum? Wurde ich irgendwie für den Live Chat "gesperrt" oder was soll das?

@bl3cksc0re,alternativ kannst du den Support, wenn auch nur in Englisch, auch via Twitter bzw. Facebook erreichen.https://twitter.com/EAHelphttps://www.facebook.com/EAHelpHub/Via Direktnachricht solltest du hoffentlich relativ schnell in Kontakt treten können. Bitte beachte, dass die Antwortzeiten etwas länger sein können (kein aktiver Echtzeitchat)~Demz

Kann den EA Live Chat nicht kontaktieren

15 Replies

Somaru
Hero+
5 years ago
Wahrscheinlich hatte der Chat einfach schon Feierabend, probier es morgen noch einmal.
EA_Demz
EA Staff (Retired)
5 years ago
Hiya @bl3cksc0re,

bitte probiere es heute noch einmal. Bitte gehe sicher, dass du den Chat auf einem PC (kein Smartphone!) öffnest, und Popups zugelassen sind.

~Demz
bl3cksc0re
5 years ago
@Somaru So, ich habe es nun erneut probiert und wieder gibt es nur die Optionen entweder EA anzurufen und dann stehen halt deren Nummern da, Answer HQ und E-Mail
Live Chat ist keine Option.
Anscheinend ist einer meiner Fälle sogar noch "offen" obwohl ich nach halbstündiger wartezeit nicht in den Chat kam. Der Fall schließt sich auch irgendwie nicht und wenn ich dort auf "Fortsetzen" klicke, kommen wieder nur die Auswahlmöglichkeiten wie oben geschildert.
Der Live-Chat hätte auch nicht im Feierabend sein können, da es bei meinem Freund der ihn ebenfalls kontaktiert hat über live chat funktioniert hat.
bl3cksc0re
5 years ago
@EA_Demz
So, ich habe es nun erneut probiert und wieder gibt es nur die Optionen entweder EA anzurufen und dann stehen halt deren Nummern da, Answer HQ und E-Mail.
Live Chat ist keine Option.
Ich habe es gestern als auch heute sowohl auf dem Rechner als auch am Smartphone versucht, beides erfolglos. Wobei ich anmerken muss, das mein Freund den Chat sogar per Smartphone kontaktieren konnte.
Ich habe auch bereits verschiedene Browser verwrndet.
Anscheinend ist einer meiner Fälle sogar noch "offen" obwohl ich nach halbstündiger wartezeit nicht in den Chat kam. Der Fall schließt sich auch irgendwie nicht und wenn ich dort auf "Fortsetzen" klicke, kommen wieder nur die Auswahlmöglichkeiten wie oben geschildert.
Ich habe ebenfalls mal versucht oben rechts die Sprache auf USA zu ändern weil ich dachte, dass man hier vielleicht wirklich Feierabend hat (was nicht der Fall war), und da werden mir lediglich auch nur Telefonischer-Kontakt, Answer HQ und E-Mail geraten mit der kleinen Anmerkung "for the safety of your Account" oder so in der Art. Aber warum? Es klappt doch auch bei anderen mit der "safety" die den Livechat nutzen. Habe ich mich irgendwie "auffällig" gemacht oder was soll das?
Ich würde gerne den Live-Chat nutzen, weil ich mit diesem eigentlich bis auf jetzt recht gute Erfahrung gemacht habe!
Killerseuche
Hero
5 years ago
temporary-changes-to-support-options

technical-support&issue=game-progress-ChannelSelection=true
bl3cksc0re
5 years ago
@Killerseuche
Wie soll mir das weiterhelfen?
EA_Demz
EA Staff (Retired)
5 years ago
@bl3cksc0re,

logge dich bitte auf der Webseite aus und versuche es erneut. Sollte klappen 🙂

~Demz
bl3cksc0re
5 years ago
@EA_Demz Ich bitte dich, das habe ich bereits mehr als nur 1x versucht.
Ist ja wie bei Apple hier, "haben Sie versucht das Gerät neuzustarten?"
Es steht weiterhin nur:
-Telefon
-Answer HQ
- und E-Mail zur verfügung
Live chat ist keine Option und ja ich weiß wie es aussieht, ich habe den Live-Support bereits mehrmals schon genutzt.
EA_Demz
EA Staff (Retired)
5 years ago
@bl3cksc0re,

das ist ungewöhnlich. Hast du mal andere "Problemangaben" versucht? Wenn du auf der Webseite ausgeloggt bist, sollte eigentlich alles angezeigt werden, wenn auch einzelne Probleme möglicherweise nicht alle Funktionen zur Verfügung gestellt bekommen.

~Demz
bl3cksc0re
5 years ago
@EA_Demz Ja, ich habe mich fast schon durch alle Probleme geklickt und zig Spiele ausprobiert auszuwählen
Ich habe sogar 1zu1 die selben Spiele, Fehler, Konsolen etc. wie mein Kumpel gewählt, bei dem die Funktion klappt und bei mir kamen weiterhin nur:
-Telefon
-Answer HQ
-E-Mail
Ich verstehe nicht, wo hier das Problem liegt....