mes code produits ne fonctionnent pas

Bonjour à tous

Je suis nouvelle sur ce site, je découvre ^^ et j'essaie en vain d'entrer un code produit dans ma bibliothèque. Il s'agit d'un de mes jeux des Sims 2 pc. Normalement, le code n'a jamais été utilisé puisque j'ai acheté le jeu neuf. Mais rien à faire, quand je tape le code le site me répond que le code n'est pas bon.. 

Que faire ? :/ 

Je vous remercie