Hey @SophieEine25,
Ik begrijp dat je in 2017 een account hebt aangemaakt met een verkeerd e-mailadres en dat zo hebt gelaten omdat er geen problemen waren.
Je hebt al contact gehad met de EA chat en je geeft aan dat:
@SophieEine25Tijdens het contact met EA werd mijn geboorte datum, adres, telefoonnummer en IP adres gevraagd. Ik vertrouwde dit niet helemaal, vooral omdat EA mijn nummer en adres helemaal niet weten, dus vraag ik mij sterk af waarom ze deze willen hebben. Ze kunnen het namelijk nergens mee vergelijken.
Als je nu jouw email wilt veranderen dan zal je dat toch echt met behulp van de klantondersteuning moeten doen. De vertrouwenskwestie die je stelt, geldt natuurlijk van twee kanten. Zeker in een tijd van identiteitsfraude. Het lijkt mij dus terecht dat je wat meer gegevens zult moeten overleggen om medewerkers van de chat te overtuigen dat het account met de neppe email ook werkelijk van jou is. Als je veel spellen hebt staan op je oude account of betaalgegevens is dat niet meer dan logisch.
Als het goed is heb je tijdens het aanmaken van jouw huidige account allerlei gegevens in moeten vullen waaronder je geboortedatum, emailadres en eventueel ook je telefoonnummer. Het IP adres wordt standaard gekoppeld via jouw internet provider. Diezelfde gegevens zitten waarschijnlijk ook nog in jouw oude account van de (nep) email. Als je in de tussentijd jouw provider of telefoonnummer niet hebt gewisseld, kunnen die gegevens nog worden achterhaald.
Als je de twee accounts wil laten koppelen zal je toch echt moeten kunnen bewijzen dat dat oude account van jou is.
Ik denk dat je het beste nog een keer contact op kunt nemen met de EA support en gebruik dat in je communicatie ook het oude ticketnummer van je laatste contact zodat de medewerkers je snel en effectief kunnen helpen bij het koppelen/omzetten.
