como desvincular uma conta desconhecida da EA que esta vinculada com a steam

recentemente baixei um jogo da EA pela steam, e como todos sabem, para jogar deve haver uma vinculação de conta entre essas duas empresas, porem, quando eu entro no game, passa pela parte de verificar conta na EA, só que a conta que aparece não é a minha, é uma conta desconhecida e quero desvincular ela EA para que eu possa vincular o meu e-mail da steam. quando eu acesso para vincular minha conta, diz a mensagem de que já existe uma conta vinculada, mas ela não é minha. alguém pode me ajudar por favor?