Bug en carrière en ligne

Je combattais et tout d’un coup , comme chaque jour voici ce qu’il se passe : les deux joueur Ms sont bloqué et je ne peux pas donner de coup dans cet position buguer ou les joueur se transforme en alien jusqu’à la fin du round , j’ai demandé à être rembourser plusieurs fois mais Xbox et EA refuse alors que le jeu n’est pas fini